Klachten en Claims – Optimalisatie van registratie, behandeling, analyse en rapportage
Geïntegreerde oplossing
De EXB 360° Incidenten Management Suite is een flexibele oplossing, die vaak ingezet wordt voor het registreren, behandelen, analyseren, opvolgen en rapporteren van Klachten en Claims.
Dat kan gaan om:
- Klantenklachten
- Klanttevredenheid onderzoek
- Financiële claims
- Schadeclaims
- Non-conformiteit rapportages
- Leveranciersbeoordelingen
Beproefde aanpak
EXB 360° Incidenten Management Suite ondersteunt u bij het gehele proces van Klachten en Claims:
- Configureren van intelligente registratieformulieren
- Koppelen van data uit andere systemen
- Aanmaken van meldingen (registratie van gegevens)
- Beoordeling/acceptatie van meldingen
- Automatische notificaties naar belanghebbenden
- Oorzaakanalyse (RCA; root cause analyses)
- Initiëren behandelingsproces (inplannen acties)
- Corrigerende en/of preventieve acties (CAPA)
- Monitoring van voortgang
- Inspecties en audits (controle op genomen maatregelen)
- Evaluatie van individuele meldingen en trends
- Rapportage dashboards & formulieren
Beproefde aanpak
EXB 360° stroomlijnt de kwaliteit van plannen, documenteren, organiseren, structuren, controleren en verbeteren binnen managementsystemen. Meer weten over de diverse onderdelen van EXB 360⁰ ? Bekijk onderstaande pagina’s eens of neemt contact op:
EXB 360° is de meest complete suite voor het opzetten, inrichten en beheren van een geïntegreerd managementsysteem voor Governance, Risk, Compliance, Veiligheid, Gezondheid en Milieu.
